山东本地化昇腾推理服务器服务商｜售后服务清单
一、故障响应与上门维保（山东本地化核心亮点）
1. **7×24 小时远程技术热线**，故障工单统一受理，30 分钟内响应；远程优先定位 BMC、昇腾驱动、推理引擎、操作系统、集群故障。
2. **分级上门服务**
- 省级 / 市级重点智算、一网统管项目：**4 小时上门**；
- 区县政务、医共体、园区项目：**8 小时上门**；鲁西南、鲁西北偏远区县依托前置备件仓快速更换硬件。
3. **肥城泰山智谷本地备件储备**：AT800 Model3000、AT800 Model3010、AT500 Pro 推理卡、主板、电源、硬盘等原厂备件，故障硬件现场替换，缩短停机时间；故障件统一回收处理。
4. **质保期硬件免费维修更换**，支持续保，可按需选择 3 年 / 5 年 / 7 年维保包；质保外仅收取配件成本费，提供终身维修支持。
5. **可选驻场技术服务**：重大项目、上线割接、大模型上线阶段，工程师现场驻场保障。
## 二、巡检、健康监测与预防性运维（AI 推理集群专属）
1. **定期现场巡检**：季度 / 半年度上门，整机硬件、昇腾卡温度、算力负载、风扇电源、硬盘健康度、BMC 带外管理全面检测，输出巡检报告、隐患整改清单。
2. **7×24 远程监控告警**：BMC 远程管理平台实时采集推理服务器、昇腾卡运行指标，提前预警高温、硬盘坏道、算力掉卡、网络丢包等隐患，**故障提前干预，减少业务中断**。
3. **集群性能调优**：推理并发、模型推理时延、多卡负载均衡、视频流并发压测，优化昇腾 CANN 引擎，降低推理延迟，提升多路视频解析吞吐量。
4. 系统垃圾清理、日志归档、固件 / BIOS 安全升级，安全加固。
## 三、国产软硬件适配与 AI 模型技术服务（昇腾推理特有售后）
1. 国产操作系统运维：银河麒麟、统信 UOS、欧拉系统补丁升级、故障修复、安全加固。
2. CANN 昇腾推理环境维护：驱动、固件、CANN 版本适配升级，推理环境崩溃排查。
3. 模型部署与调优：模型量化、模型转换、推理业务迁移、大模型推理侧运维；DeepSeek 等行业大模型推理节点运维支撑。
4. 国产数据库、中间件、云平台、K8s 容器集群适配排错，保障推理业务与上层业务联动稳定。
5. 业务割接保障：系统迁移、扩容上线期间全程技术保障，降低上线风险。
## 四、扩容升级、备件与项目全周期配套服务
1. 算力扩容服务：推理集群横向扩容、新增昇腾加速卡、硬盘扩容、内存升级，现场上架调试，集群纳管。
2. 机房配套技术支撑：机柜、PDU、网络、布线检测，协助排查机房供电、散热问题（昇腾卡对散热要求高）。
3. 备份与容灾指导：虚拟机快照、推理业务数据备份策略、双活 / 高可用集群运维指导，RTO、RPO 指标保障。
4. 等保配套运维支撑：安全策略配置、日志留存、安全基线核查，满足政务、医疗等保三级要求。
## 五、技术培训、文档交付与项目验收服务
1. 现场技术培训：面向客户运维人员，包含服务器硬件运维、BMC 管理、昇腾推理环境日常运维、故障识别、简单问题排查培训，配套操作手册。
2. 全套项目文档交付：设备档案、配置文档、拓扑图、巡检报告、验收资料，方便后续运维管理。
3. 项目验收支撑：配合甲方完成测试、初验、终验，提供 POC 复测、压力测试支撑。
## 六、应急保障专项服务（政企项目加分项）
- 重大活动保障（两会、应急防汛、重大赛事）：提前预检，7×24 小时备勤。
- 集群宕机、昇腾卡掉卡、视频解析业务中断等 P1 重大故障优先升级处理，本地专家直接介入，不用跨区域流转。
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